Klantenservice
Ons team staat altijd klaar om u te helpen
Veelgestelde vragen over aankopen beantwoord
Bestellingen en verzending
De levertijd van een bestelling kan variëren afhankelijk van verschillende factoren, zoals het type product en de verzendmethode. Over het algemeen duurt het meestal tussen de 2 tot 6 weken. Voor specifieke informatie over jouw bestelling is het het beste om contact op te nemen met de klantenservice of de verzendbevestiging te controleren.
Om je account aan te maken, volg je de onderstaande stappen:
- Ga naar de locatie in de website waar je een account kunt aanmaken.
- Zoek naar de optie “Inloggen” of “Account aanmaken”. Dit is te vinden in de rechterbovenhoek van de pagina of op het startscherm van de website.
- Kies voor “Registreren” of “Maak een account aan”.
- Vul je persoonlijke gegevens in, zoals je naam, e-mailadres en telefoonnummer.
- Kies een wachtwoord. Zorg ervoor dat het sterk is, bijvoorbeeld door een combinatie van letters, cijfers en symbolen te gebruiken.
- Je moet akkoord gaan met de algemene voorwaarden en het privacybeleid.
- Klik op de knop “Account aanmaken” of “Registreren”.
- Je ontvang een bevestigingsmail. Klik op de link in deze e-mail om je account te bevestigen.
Na deze stappen is je account aangemaakt en kun je inloggen en de functies van de website of app gebruiken!
Om je verzendadres te wijzigen, volg je de volgende stappen:
- Log in op je account waar je de bestelling hebt geplaatst.
- Ga naar je accountinstellingen of het gedeelte ‘Mijn gegevens’ of ‘Adresboek’.
- Zoek het adres dat je wilt wijzigen en klik op ‘Bewerken’ of ‘Wijzigen’.
- Vul het nieuwe adres in en sla de wijzigingen op.
Als je bestelling al is geplaatst, neem dan contact op met de klantenservice om te vragen of het adres nog aangepast kan worden voordat de verzending plaatsvindt.”
Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Je kunt de status van je bestelling eenvoudig volgen door in te loggen op je account op onze website. Ga naar het gedeelte “Mijn bestellingen” om een overzicht van je geplaatste bestellingen te zien. Bij de betreffende bestelling vind je de actuele status, inclusief verzendinformatie en een trackingnummer (indien van toepassing).
Als je geen account hebt, kun je de status van je bestelling ook volgen via de link in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen bij het plaatsen van je bestelling. Hierin staat vaak een trackingcode waarmee je de zending kunt volgen via de website van de vervoerder.
Heb je nog vragen of is er iets niet duidelijk? Neem gerust contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder!
Nee, wij slaan geen creditcardgegevens op in onze systemen. Veiligheid en privacy van onze klanten staan bij ons voorop. Alle betalingen worden via een veilige externe betalingsprovider verwerkt die voldoet aan de strengste beveiligingsnormen (zoals de PCI-DSS-standaard). Dit betekent dat jouw creditcardgegevens nooit door ons worden opgeslagen of toegankelijk zijn.
We raden altijd aan om een sterk wachtwoord te gebruiken voor je account en je betalingen alleen te doen via beveiligde netwerken.
Heb je nog verdere vragen over de beveiliging van je gegevens? Neem gerust contact op met onze klantenservice!
Ja, we rekenen omzetbelasting (btw) op de producten en diensten die we aanbieden, in overeenstemming met de geldende belastingwetgeving. Het btw-percentage kan variëren, afhankelijk van het type product of dienst. De btw wordt duidelijk vermeld op je factuur of afrekenpagina, zodat je precies weet welk bedrag je betaalt.
Als je een ondernemer bent en in aanmerking komt voor btw-aftrekken, kun je de btw mogelijk terugvorderen. Neem gerust contact op met onze klantenservice als je vragen hebt over je factuur of de btw-regeling.
Als je een item wil ruilen
Retourneren en ruilen
We willen ervoor zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, kun je je product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren*. Het product moet in de originele staat zijn, ongebruikt en met alle labels en verpakking nog intact.
*LET OP!
Alle op maat gemaakte/ aangepaste producten zijn niet te retourneren.
Om een retour aan te vragen, kun je eenvoudig naar je account gaan en de retourprocedure volgen, of je kunt contact opnemen met onze klantenservice voor verdere instructies. Als je het product retourneert, krijg je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten, mits de retour voldoet aan onze voorwaarden.
Let op: de kosten voor het retourneren van het product zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of we een fout hebben gemaakt.
Heb je nog vragen of hulp nodig bij het retourneren van een product? Neem gerust contact met ons op!
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je bestelling in perfecte staat bij je aankomt. Wij leveren alle bestellingen persoonlijk af en nemen de tijd om het product samen met jou te inspecteren bij de levering. Zo kun je direct controleren of het product in goede staat is.
Pas wanneer je het product hebt goedgekeurd en de levering hebt gecontroleerd, teken je voor ontvangst in goede orde. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn met de bestelling, dan kunnen we het direct bespreken en zorgen voor een oplossing.
We streven naar een zorgeloze levering, maar als je toch een probleem ervaart, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!
Onze klantenservice staat altijd voor je klaar! Er zijn verschillende manieren waarop je ondersteuning kunt krijgen:
- Via e-mail: Stuur je vraag of probleem naar service@scootsters.com en we reageren zo snel mogelijk.
- Telefonisch: Je kunt ons bereiken op 085 8004256 tijdens onze openingstijden van 9:00 tot 17:00, maandag tot vrijdag en op zaterdag van 10:00 tot 17:00.
- Live chat: Op onze website bieden we een live chatfunctie, waar je direct met een medewerker kunt communiceren.
- Social media: Je kunt ons ook bereiken via onze socialmediakanalen op Facebook en Instagram.
We doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen, dus aarzel niet om contact met ons op te nemen op de manier die het beste voor jou werkt!
Als je ontdekt dat je een onjuist verzendadres hebt ingevoerd, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We kunnen vaak nog wijzigingen aanbrengen zolang de bestelling nog niet is verzonden.
Volg deze stappen:
- Neem onmiddellijk contact met ons op via e-mail op service@scootsters.com of telefonisch op 085 8004256.
- Geef duidelijk aan welk adres je hebt ingevoerd en wat het correcte adres is.
- We zullen ons best doen om het adres vóór verzending te corrigeren.
Houd er rekening mee dat als je bestelling al verzonden is, we helaas geen wijzigingen meer kunnen aanbrengen. In dat geval kun je de pakketdienst mogelijk vragen om het adres na verzending aan te passen, of het pakket kan teruggestuurd worden naar ons, waarna we het opnieuw kunnen verzenden naar het juiste adres.
Heb je nog vragen of is er iets niet duidelijk? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!
Zodra een bestelling is geplaatst, gaan we snel aan de slag met de verwerking en verzending, elk product is maatwerk. Hierdoor kunnen we meestal geen wijzigingen of annuleringen meer doorvoeren zodra de bestelling is bevestigd.
Als je de bestelling wilt wijzigen of annuleren, raden we aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Als de bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we vaak nog aanpassingen doen, zoals het wijzigen van je verzendadres of het annuleren van de bestelling.
Houd er rekening mee dat als de bestelling al is verzonden, we helaas geen wijzigingen meer kunnen aanbrengen. In dat geval kun je de bestelling mogelijk retourneren zodra deze bij je aankomt, volgens ons retourbeleid.
Neem gerust contact met ons op via service@scootsters.com of bel ons op 085 8004256 als je vragen hebt of hulp nodig hebt bij het wijzigen of annuleren van je bestelling.
Ja, het is mogelijk om een artikel dat momenteel uitverkocht is in advance te reserveren of pre-orderen. Wanneer een product niet op voorraad is, bieden we vaak de optie aan om het artikel alvast te bestellen, zodat je het ontvangt zodra het weer beschikbaar is.
Als de optie om vooraf te bestellen beschikbaar is, kun je dit eenvoudig doen via onze website. Je ontvangt dan een bevestiging van je bestelling en wordt op de hoogte gehouden van de verwachte leverdatum.
Let op: de beschikbaarheid en de mogelijkheid tot pre-orderen kunnen variëren afhankelijk van het product. Als je vragen hebt over de pre-order status van een specifiek artikel, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor meer informatie.